优化工作流程 提高“资质认定证书附件”制作效率

　　2014年中认信和公司通过对“资质认定证书附件”制作流程进行优化，在业务量增长的情况下，提高工作效率，缩短交接周期，取得良好效果。

　　中认信和公司自2011年开展“实验室认可证书附件”制作工作，业务团队一直严格按照相关处室的时限要求进行交接，形成了既有的工作节奏。2013年9月，按中心要求，公司承接“资质认定证书附件”的制作工作，业务团队做了需求分析与调研，但实际业务开展后发现，信息与实际差异很大，工作的复杂性与业务量都超出预估。按照原有的工作节奏无法满足增长一倍的工作量。因此在时限上，出现了个别超期问题。

　　证书工作组发现这一情况，并没有强调客观，而是及时分析，积极调整，发挥骨干成员作用，总结过往工作中的经验教训，最大化地将新增业务“资质认定证书附件”融合到原有业务当中。

　　原有业务模式是各有管辖，定量工作，人员之间交互不多，因为工作个体差异，部分设备存在空闲。对此重新调整了工作流程，最大化运转设备，发挥程序与机器的作用，同时使人员之间产生交互，从个人的定量化工作变成流程化工作，产生了非常好的效果。首先，发挥了个人特长，将具体有效率优势的员工安排在适合的环节上，较大地提高了效率；其次，提高了设备的使用率，使原本每个人都需要做的重复性工作，能批次化处理，也大幅提高效率；最后，设置调度岗位，改变原有各自为战的工作模式，设立“指挥所”，统一安排，有效控制工作节奏，按轻重缓急来调节，从而杜绝了超期情况的再次发生。

　　通过团队自我更新，完成证书附件的时间从8个工作日缩减到3个工作日，工作质量也有提高。大家认识到，工作中要勇于打破已经形成的固有定式，不断创新，不断寻找适合发展的工作形式。