CNAS关注顾客荣获“倾听民意政府奖”

　　国务院参事汤敏（左二）、中国行政管理学会执行副会长兼秘书长高小平（右三）向“倾听民意政府奖”部分获奖代表颁奖。

　　2013年11月12日，在零点研究咨询集团主办的第三届“零点民声？金铃奖”颁奖典礼上，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）荣获了为政府部门和公共服务机构设置的“倾听民意政府奖”之“广纳百言奖”。“零点民声？金铃奖”是第三方民意调查机构——北京零点市场调查与分析公司推出的民间奖项。“倾听民意政府奖”旨在表彰政府和公共服务机构在广纳百言、开诚布公、提升公共服务水平方面的突出表现。

　　为了更广泛地了解顾客需求，不断改进服务质量，今年，CNAS在实施年度顾客满意度调查的工作中，对调查的内容和方式进行了创新和改进，首次采用了普查的方式，成功访问了客户4100余家，是上一年调查总量的5倍，访问率达74.33%。在往年调查基础上，本次调查新增了对新老认可对象整体满意度与分项满意度对比分析、对不同类型认可对象整体满意度与分项满意度对比分析，分析的角度和深度更加深入和细致。调查使CNAS深入了解了认可对象在信息提供、认可流程、人员素质以及申投诉处理等方面的评价情况，以及意见和建议，有利于CNAS有针对性地采取改进措施。经调查，顾客满意度获得了89.36的高分，从一个侧面反映了国家认可在认可顾客和相关方心目中的良好形象。

　　CNAS在广泛倾听顾客意见方面体现出的开放、透明、诚挚、务实的工作作风，得到了“零点民声？金铃奖”组委会专家组的一致好评，在120多家政府和公共服务机构候选单位中脱颖而出，以总分第2名的成绩荣获第三届“倾听民意政府奖”之“广纳百言奖”。