上海新联纺进出口有限公司认证认可促进国际贸易实例

　　上海新联纺进出口有限公司认证认可促进国际贸易实例

　　（中国检验认证集团上海有限公司报送）

一、    企业概况

　　上海新联纺进出口有限公司成立于一九八五年二月，是经原国家外经贸部和上海市人民政府共同批准的，上海第一家纺织品重点进出口企业。公司多次获得上海市人民政府的嘉奖，连续12年被上海市政府授予出口贡献奖，在纺织商会2009—2010年的出口统计数据中，公司在欧美主要地区的衬衫、成衣、裤子等的出口额的排名均居全国前列。

　　上海新联纺进出口有限公司作为上海进出口贸易行业内早期通过ISO9001质量管理体系认证的企业，通过建立质量管理体系，运用以满足顾客需求为导向、进行全过程的质量控制活动、不断持续改进、最终达到顾客的全面满足的管理方法，使自身的经营管理水平及风险防范能力不断得到提升。

二、主要成效及经验启示

　　贸易企业的产品是商品和服务的组合，而服务质量不可能如硬件产品那样等待检验合格后在交付顾客，它取决与服务提供过程的质量；同时，销售具有不可预知性，由于出口产品的消费市场不在国内，企业无法了解市场对产品的反应情况，只能被动的接受客户意见。此外，目前国内许多外贸企业的很多利润被坏账所吞噬，许多外贸企业不堪重负，甚至破产倒闭，有的即使能够维持经营，在经营中也常常进退维谷，阻碍了企业的正常发展。另一种情况就是部分外贸企业由于惧怕坏账风险采取非常谨慎的信用政策，甚至宣称对非信用证业务一律不做，结果限制了业务的发展。在与各国经贸往来中我国外贸企业并未充分重视客户信用风险的管理，在对外贸易客户信用风险管理上的欠缺造成的债务拖欠和应收账款问题已成为外贸企业发展的瓶颈。

　　鉴于上述贸易企业在经营过程中遇到的难点，上海新联纺进出口有限公司充分将质量管理体系的管理理念运用到了实际的经营活动中，开展了贸易全过程的质量管理活动，如建立一个服务质量信息地反馈和管理机制，开展定量的数据收集和统计分析活动，定期或不定期地对服务业绩进行分析，以寻求质量改进地机会，进行质量改进，提高服务质量水平，以提升顾客满意。同时，企业还进一步深化了客户管理活动，将“以产品为中心”的管理理念逐步转变为“以客户为中心”的理念，从单单追求客户信息的管理，转变为强调综合管理客户的能力，也就是客户全生命周期的管理，包括客户资源统一管理、客户信用风险管理、快速响应客户服务请求及投诉、服务质量综合统计等深入的应用。

　　通过公司管理层及全体员工的努力，在世界经济贸易形势低靡的现状下，公司进出口贸易仍能保持逐年递增的势头，2011年进出口贸易达到6亿美元。其中出口4.5亿美元，进口1.5亿美元。2012年公司的进出口贸易仍有较大比例的增长。