认证认可促进山东银凤股份有限公司发展实例

　　认证认可促进山东银凤股份有限公司发展实例

　　（山东出入境检验检疫局报送）

　　山东银凤股份有限公司是中港合资的日用陶瓷生产企业，先后已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，是我国陶瓷行业首家拥有IS9001、ISO14001和OHSAS18001三个体系认证的企业，并且于2008年1月获得国家质检总局出口免验认证，是全国日用陶瓷行业首家、临沂市唯一一家出口产品免验企业。产品主要包括普瓷、骨质瓷、炻瓷、银玉瓷、艺术瓷等五大系列，主要出口美国、欧盟、日本、韩国等80多个国家和地区，国内以北京、上海、广州、西安等大中城市的高档市场为主，被被选为北京钓鱼台国宾馆和中南海专用产品、2001年上海APEC会议宴会用瓷。2005年7月被评为“中国陶瓷行业名牌产品”；2005年9月荣获“中国名牌产品”称号，获得；2010年10月被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，2011年被评为“山东省重点培育和发展的国际知名品牌”。

　　丰硕的成绩，来源于银凤人对认证认可不懈的追求；十几年来，山东银凤股份有限公司在检验检疫部门的指导和大力帮助下，认真学习领会认证认可精髓理念、扎实落实以质量求生存的发展目标，坚持PDCA的体系管理模式，科学有机的把体系管理要求融合到企业的生产经营的每一个环节中去，他们是从以下几个方面做的：

　　一、设置专职内审员，赋予内审员相应的权限，激励内审员工作的积极性和主动性，并充分利用内审员的工作成果，促进企业质量体系持续改进。

　　二、管理者代表亲自负责质量体系审核工作，共同研究质量审核计划、协调审核中遇到的问题，督促检查纠正措施的落实，强调审核监督的重要性和实效性。

　　三、反对“报告满天飞，不能解决实际问题”的浮躁作法，公司规定各部门根据质量管理和追溯的实际需求编制、留存质量记录，日常事务自己解决。对于潜在的问题要有敏锐的预见性，将引发不良后果的原因、过程、解决方案等及时向领导层报告，以便领导决策。

　　四、科学制定绩效考评机制。对人的管理及能力的评价不要以做了多少事，而应是做成了多少事为评价原则，让职工看到真正实在的工作成绩，避免了员工抵触心理，培养了公司干事争优的良好风气。

　　五、科学设计审核机制，准确利用审核结果。该公司在质量体系审核的方法上采取“三结合”：定期审核与日常监督审核相结合、专题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合；对不合格及纠正措施的实施整改情况，由公司质检部门负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到改良决不罢手，管理者代表全程了解监控不符合项的整改情况；把质量体系审核（日常监督审核、专题审核、管理评审等）、产品质量审核、过程质量审核均纳入公司的整体业务考核，根据不同权重划定考核分。上述做法使质量体系审核的内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底、全覆盖。将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪，对责任人进行教育和处罚，审核的结果与公司处室经济挂钩，严格奖惩兑现。

　　从1998年实施ISO9001认证以来，银凤公司在质量管理上的扎实工作取得了良好的市场满意度和经济效益，更加坚定了公司把质量体系管理工作做久、做全的信心，因此公司又先后在2002年获得ISO14001环境管理体系认证，2004年获得GB/T28001职业健康管理体系认证，2007获得白胎宾馆瓷出口免验认证，成为全国日用陶瓷行业第一个获得这些认证的企业。

　　银凤公司认为，生产的细微环节决定了公司产品的质量和整体效益；通过实施管理体系认证，质量体系管理覆盖了生产经营全过程和各个方面，在企业日常运行中，起到了全面规范警示的作用，促使公司在质量管理、整体效益、持续发展等方面上取得了良好的效果。

　　一、体系认证促使企业分工明确、管理法制化

　　该公司前身是国有大型企业，很多工作责、权、利不清晰，管理上存在较多弊端；通过实施质量体系认证后，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了质量管理相互配合的有机网络和质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其规范程度是过去从未达到过的，彻底改变了以前好事有人争，错事互相推诿扯皮的不正之风；生产管理及质量工作有章可循、有法可依，真正体现了生产活动与原理理论的统一，业务规范与实际操作的一致。产品（包括服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品很容易追溯到责任环节、查明不合格的原因。

　　在实施过程中，公司严格按照PDCA模式操作，在生产过程中，建立了不断发现问题、解决问题并不断改善和改进的机制，及时解决各种影响质量体系运行的问题。通过持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正或预防措施，使质量体系步入不断改进完善的良性循环机制。

　　二．体系认证使产品质量得到保障和提高，增强了企业发展动力

　　质量管理体系在该公司的科学建立和认真实施，培训要素的先行实施，在人员流动变化日趋强烈情况下，让一个个新手培养成日用陶瓷生产行家能手，保证公司的产品质量和种类得到了稳步的提高和扩大，产品种类由生产普通造型逐渐发展到生产大异型产品；大异型产品合格率由原来40%提高到70%，有的可以达到80%以上；很多产品由原来不敢干，不能干，到现在轻松干；尤其是和世界顶级陶瓷品牌的合作过程中，在满足客户苛刻质量要求方面，认证体系发挥了强大的保证能力，全公司综合产品质量稳步提高了3-5%百分点，而每个百分点可以给公司增加200多万元的经济效益。

　　三、体系认证有效助力市场拓展，增强企业市场竞争力

　　山东银凤股份有限公司公司取得体系认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等各项实力明显增强，市场范围不断扩大和提高，合作的客户不断扩大，由原来的普通陶瓷客户、一般小客户，逐渐发展与国际上的知名Rosenthal、Oneida、Wedgwood、Niceton、HABITAI、WKI等品牌或者供应商合作，产品质量得到了国际市场广大客户的一致认可，销售市场从单一的美国逐渐扩大到欧洲、加拿大、南美、俄罗斯、日本、韩国、东南亚等国家和地区，“银凤陶瓷”成为国内、国际上日用陶瓷佼佼者之一，综合效益名列全国前茅。

　　体系认证使银凤公司品牌建设取得了骄人的成绩，“银凤”商标先后获得“中国驰名商标”、“中国名牌”、“山东名牌”、“山东省著名商标”等荣誉称号，公司被选为中国轻工进出口商会副理事长单位、中国陶瓷工业协会副理事长单位、山东省陶瓷工业协会副理事长单位。

　　山东银凤股份有限公司的发展过程，处处体现着认证认可的魔力，认证认可与银凤公司的高度融合并不断提升，成就了银凤公司在日用陶瓷这一传统行业的特色发展之路。