推动通信业质量管理体系认证——中国合格评定国家认可委员会（CNAS）秘书处认可一处副处长姜铁白

　　一、国际组织介绍

　　电信供应商质量卓越论坛（QuESTForum）成立于1997年10月，是由信息和通信技术服务提供商及供应商相互合作形成的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制定和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛由服务提供商和供应商轮流领导，致力于使用共同的执行情况评测并由志愿者工作组来负责标准的制定、发布和修改，并保持TL9000标准和其他标准的一致性。至今，全球范围内已有超过150家企业加入论坛，拥有论坛会员资格。论坛治理层由来自会员企业的志愿者组成，分为三个工作组：全球业务卓越（GBE）工作组、全球综合质量（IGQ）工作组以及监督与管理（Oversight）工作组。三个工作组，即论坛治理层由论坛执行层管理。

　　二、作用与贡献

　　CNASTL9000领域工作组自成立以来，持续研究TL9000认证制度，跟踪相关标准文件，包含TL9000要求手册/测量手册及相关附件，并维护CNAS规范文件CNAS-SC12等；同时密切跟踪技术组织QuEST论坛动态，积极参与QuEST论坛年会及相关培训，努力推动TL9000认证业务的拓展。

　　2012年9月，CNAS代表团访问QuEST论坛总部，与论坛官员就TL9000标准在我国实施认证认可的现状及发展前景进行了详细的交流。QuEST论坛组织致力于推动TL9000标准转化为中华人民共和国国家标准。CNAS代表就论坛成员对于我国标准化工作的组织结构、管理职能、监督过程等环节提出的疑问进行了详细的解答。双方希望相互学习、共同探讨，更好地应用TL9000标准，促进TL9000认证认可业务的拓展。

　　2013年3月，QuEST论坛在深圳举办会议，颜如作为CNAS代表被论坛方邀请作为会议计划组成员，定期参与网络会议讨论，从认可机构的角度对其工作提供支持。CNAS的参与有效拉近了QuEST论坛与国内认证机构、企业间的距离，也是我国认可工作国际化的体现。

　　确认审核在TL9000认证制度广泛应用，效果显著。CNAS拟邀请QuEST论坛成员于2013年8月来京，就确认审核及TL9000认证认可工作重点问题对有关人员开展培训。未来CNAS将会继续推动TL9000认证业务的拓展。

　　三、感受与体会

　　通过参与国际认可组织活动，加深了对全球范围内该行业的发展及标准应用情况的了解；同时，通过参与工作组的讨论，对手册的要求有了更深入的掌握，为今后的TL9000认可工作奠定了坚实的理论基础。国际间的合作、交流活动，可以促使CNAS人员提高自身专业知识，同时展示CNAS在国际上的影响力，发挥认可大国在国际舞台上的重要作用。