中国质量报：提高服务效率 增强认可效果

作者：中国质量报 　　时间：2015-11-25 　　来源：中国质量报

提高服务效率 增强认可效果

CNAS复评审工作环节压缩1/3 风险分级管理机制得以实施

本报讯（记者丁莹）中国合格评定国家认可委员会（CNAS）秘书长肖建华日前表示，“十二五”期间，我国的认可工作在提高服务效率，增强认可效果方面取得明显成效。

在提高服务效率方面，CNAS注重加强质量控制和刚性要求研究，深化技术政策和要求。他们逐步优化了作业流程，将复评审环节由18个减少到12个，压缩了1/3的工作环节；简化了作业文件，大大简化了复评审申请书内容，可以减少90%的复评审申请书填写工作量，其他申请书的表格数也减少了20%；改进了标准转换，逐步完善认可制度评估机制，认可评定实现日常化，将初次认可时间减少18%，认可复评时间减少42%。他们还有效提升了认可效率，实施认可标识和认可证书改革，重新设计和发布了认可标识和认可证书，大幅减少了标识和证书种类，为客户提供了方便。

在增强认可效果方面，CNAS注重增强例行评审的针对性，实施风险分级管理机制，进一步规范认可受理工作，完善关键场所评审模式，调整综合类大型多地点合格评定机构管理模式和评审方式，加强评审过程的质量控制，完善认可评审一致性研讨。他们还加强了专项监督和非例行监督，深化和完善确认审核与专项监督、专项监督与认可管理联动机制，根据发现的问题，专门编制典型案例并进行通报，对不规范运作的机构产生较强的警示作用。此外，CNAS还建立了重大事故核查机制，不断完善最终用户反馈机制；加大处置力度，及时处理申投诉，不断完善退出机制。几年来，CNAS累计暂停各类机构的认可资格1167家，累计撤销各类机构的认可资格533家，累计注销各类机构的认可资格661家，有效增强了认可效果。

为了做好顾客满意度调查工作，CNAS主动利用第三方专业调查机构进行评价，顾客满意度均保持在89%以上，先后两次接受行政专项监督检查，均获得充分肯定。